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LINKTEL 呼叫中心系统概述
呼叫中心是企业内部与企业外部进行沟通的平台。企业内部可以是销售部门、客服部门、
财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，企业外部主要是客户供货商、合作伙伴
及其他有业务往来的机构或者人员。沟通可有多种媒介：
电话、传真、手机、电子邮件、因
特网等。所谓呼叫中心就是把这些机构、部门、人员、媒介、信息整合在一起的平台。传统
的呼叫中心主要是声讯平台，现在的呼叫中心早已超出这个界限。
LINKTEL 呼叫中心主要应用领域
1 ）客服部门
我国成功加入 WTO 后，各行各业都面临着严峻的考验，企业必须有的放矢地改变自身的
服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争
力。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。目前无论是
大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户
服务的质量，提高客户服务的水平。
2 ）销售部门
电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业
务，也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电
话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。
这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售
中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。
3 ）技术维修部门
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中
心也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题通常很专业，问题的答案以固定形式居多，问题的
解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显
得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。
4 ）物流部门
随着经济的发展，贸易的开展变的越加广泛，随之而来的是物流企业和物流部门的迅速发
展和壮大。物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，
信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能
够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，而客户是物流业存在的理由，所以
对于物流企业和物流部门来说，如果欲在激烈的竞争环境中生存，必须建立一套完整的呼叫中
心。
LINKTEL 呼叫中心系统特点
· 支持多种接入方式
支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出，支持模拟、数字和 ISDN
接入，支持中国一号信令/中国七号信令。
· 支持多种硬件设备
支持Dialogic语音卡、NMS语音卡、eicon语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件
设备。
· 支持多种开发工具
支持COM组件，JAVA类结构，支持多种编程语言
· 支持多种操作系统
支持WINDOWS、LINUX等操作系统
· 支持.net结构
系统的所有界面均采用B/S结构，只需在服务器端安装系统软件，在任何地方进行操作而不用
安装任何专门的软件。
支持全新的软件系统构造技术，支持面向未来的网络架构。
· 支持IVR、ACD、语音信箱、传真回复与群发、电话会议及全部软交换功能
1.支持IVR（交互式语音应答），具有IVR自动流程编辑器，具有图形化的编辑器界面，使用户的
流程更改工作更为轻松
2.支持ACD（智能话务分配），具有多种算法，多种分组方式，多种服务级别。
3.功能强大的语音信箱。支持多种留言方式：电话留言/网络留言，支持多种查听方式：电话查听/网络查
听，支持多种通知方式：短信通知/EMAIL通知/留言灯。
4.支持传真的恢复与群发，支持传真MAIL，支持动态文本转传真，支持WORD文档等转传真。
5.具有电话会议功能，能够实现多方通话，可以以多种方式建立会议，并能对会议进行简单管
理。
6.支持全部软交换功能，具有全部PBX功能，能够实现电话抢接，电话转接，电话保持，自定义
保留音乐，电话接回电话会议等多种电话处理方式
· 强大的管理功能
图形化的统一界面，可以很方便的实现：用户管理、坐席管理、电话管理、客户管理、个人语
音信箱、系统参数设置、交换机参数设置、群众建立与管理。
· 具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力
能够适应系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的
兼容
· 注重业务层的应用
在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务
流程，以及各种信息资源的合理整合
· 行业经验丰富，可移植性强。
LINKTEL 呼叫中心系统主要应用案例
北京朝华数码
上海朝华数据娱乐
北京宝亮网智有限公司
中广视电话咨询系统
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