首页\解决方案\SmartPbx多功能智能交换机

    随着中国经济的高速发展以及中国加入WTO，市场竞争的日趋白热化。在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，企业之间的产品和价格日益趋同，谁能更好的服务于客户，“以客户为中心”，谁就能赢得客户的心，从而在竞争中取胜。电话和网络是现今社会的主要通讯工具，企业和客户最常用的沟通方式也是电话和网络，所以如何管理好公司和企业的电话和网络是企业对外服务客户，对内管理企业的关键之所在。LINKTEL灵讯科技一直致力把帮助企业提高客户服务效率以及品质，和提高企业管理效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了SmartPbx 电话交换融合通讯平台，all in one 系统架构，摒弃传统的电话交换机外部集成周边cti产品的系统架构，构建完整一体的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是融合电话交换、传真、邮件、E-mail、网上交谈、手机、短消息、Web、等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁，为企业管理提高效率，从而提高企业的市场竞争力，伴你的企业走得更好，走得更远。

    电话交换机：传统电话交换功能，呼入呼出，分机来电显示，电话转接保留三方通话，电话待接，监听、强插，强拆，呼叫转移，呼叫等待，群呼，IP拨号等功能。每个分机可设置自己的彩铃音乐，还可以为您开发特定的功能。

     自动总机：多种时段，上班、下班，周末、假日问候语，多种语言，中文、英文、日文支持多级别分机播报，多种语音布告栏。

     电话录音：可将所有的通话录音保留到系统内，系统采用高语音压缩，可通过网络查听管理，可将有价值的语音下载到本地保存，多种管理权限。

     语音信箱：多种个人问候语，电话忙、无人，多种信箱语言，中文，英文，日文，多种留言查听方式，电话查听，网络查听，多种留言通知方式，拨号通知、语音通知、短信通知、em-ail通知。

     ACD功能：专门为呼叫中心设计的各种智能话务分配，可分多个业务组，组内轮巡，组间遇忙转移老用户分配指定座席员，或按不同的来电分配不同的座席等，可提供排队功能，可播报排队人数，可按用户的要求二次开发。

     多方会议：可实现内外线的任意方数、任意个会议数的多方会议，可外拨通知会议，可为每个会议设置密码可播报会议人数、会议过程时实录音，会议主持可控制会议。

    传真收发:可为每个分机设置传真信箱，收发传真，实现无纸办公，可外拨群发传真，可多次发送，多种传真通知方式，可拨号语音通知，短信通知，可将传真发到指定的email,使你在世界各地都可收发传真。

    短信收发:可群发信息，可以根据收到的短信实现信息互动，可按指定的日期时间给客户或员工发送各种祝福短信。

    voip:可与不同的网关联接，实现分布式呼叫中心和异地办公，支持h.323和sip协议，可与N-etMeeting进行呼叫。

    内线座席管理软件：专门为呼叫中心设计的座席端软件，普通座席可显示当前座席的通话状态，软电话功能可实现拨号、转接、保留，三方协商等功能，支持来电客户资料弹出，班长座席增加，代接，强插，强拆，监听功能，并能监控所有座席状态。

    丰富的二次开发接口：提供丰富的二次开发接口，提供ActiveX控件和Java class可在VB,C,JAVA,PB,DELPHI下进行开发,可为CRM开发提供数据库接口。

电话交换机功能概述

办公功能:内外线电话的呼入呼出，外线呼叫分机来电显示，转接其它分机时来电显示，电话保留时有保留音乐，三方通话、电话无人接时可由其他分机代接，通话时监听、通话时强插，通话时强拆，遇忙或无应答时呼叫转移，当呼叫的分机正在通话时呼叫等待电话呼入时可指定一个分机组循环振铃或群振，分机连选，代拨外线，IP拨号功能。每个分机可设置自己的彩铃音乐，外线转外线功能（外线拨入分机应答，可由此分机再转到外线或手机）。

网络接口功能
支持多种中继：模拟中继、?2M PCM数字接口、磁石中继
支持多种信令：中国1号信令，中国7号信令、?30B+D(PRI)
支持网络交换：内置10/100M网卡，可与其他网络设备组网

大容量存储数据
内置80~120G硬盘，可大量长时间存储通话纪录、录音、留言等数据

all in one 嵌入式设计
系统采用RedHat9.0 linux操作系统做为系统的核心动力，杜
绝了病毒对系统的侵害，同时也实现了系统软件的自由升级

自动总机功能概述

多时段问候语
系统可根据您设定上班、下班，周末、假日时间播放不同的问候语，问候语可用电话直接录制，方便快捷
多种语言
系统支持多种语言，中文、英文、日文等，用户可在电话呼入时按键选择
多级别分机目录
你可以录制多级分机目录
多种语音布告栏
可以录制多种语音布告栏，可宣传你公司的产品或播放公司信息多种电话状态判断可判断被转电话，忙、无应答、直接留言，转总机等状态
多个自动总机
每个SmartPbx交换机支持多个自动总机，这样一台交换机就可服务于多家公司

电话录音功能概述

通话录音功能
可将所有的通话录音保留到系统内，系统采用高语音压缩，占用空间小建立各通话之间的联系如一个用户电话经过多次转接，系统可将这些录音建立联系，查听时可一次查出
通过网络查听管理
系统内置B/S 结构的录音管理软件，可进行网络查听，管理，可为重要录音添加注释，有价值的语音下载到本地保存，多种管理权限。
每个分机可设置多种管理权限，可只查听自己的录音，也可查听所有人的录音

语音信箱功能概述

多种个人问候语
系统可支持多种问候语，电话忙问候语、无人应答问候语等
多种信箱语言
每个信箱可支持多种语言，适合不同语言的员工
多种留言查听方式
电话查听，网络查听
多种留言通知方式
拨号通知、语音通知、短信通知、email通知
多种信箱管理功能
留言提取，保留，删除，转发、修改个人信箱密码、修改个人问候语、设定
留言呼叫，定时呼叫；留言传送、群组留言；网络查听留言

ACD功能概述

专门为呼叫中心设计的各种智能话务分配，可分多个业务组，组内轮巡、遇忙转移，组间遇忙转移老用户分配指定座席员，或按不同的来电分配不同的座席等，可提供排队功能，可播报排队人数，可按用户的要求二次开发。

支持多种电话分配策略
办公电话总机模式、呼叫中心业务组分配模式、循环振铃模式、群响振铃模式，平均呼叫量模式

骚扰电话过滤，及黑名单管理
可有效过滤骚扰电话，防止多次打入减少800电话费用，可对黑名单进行添加、修改、删除查询等管理

话务量统计功能概述

可按时间段，分机号，座席工号，来电地区、来电人，已接未接电话等进行统计可形成各种报表，导出Excel电子表格,可为CRM的二次开发提供丰富的数据，也可以作为公司员工或座席业绩的统计依据。

多方会议功能概述

可实现内外线的任意方数、任意个会议数的多方会议，可外拨通知会议，可为每个会议设置密码可播报会议人数、会议过程时实录音，会议主持可控制会议。

传真收发功能概述

可为每个分机设置传真信箱，收发传真，实现无纸办公，可外拨群发传真，可多次发送，多种传真通知方式，可拨号语音通知，短信通知，可将传真发到指定的email,使你在世界各地都可收发传真，系统采用B/S架构，操作方便灵活。

短信收发功能概述

可群发信息，可以根据收到的短信实现信息互动，可按指定的日期时间给客户或员工发送各种祝福短信

voip功能概述

可与不同的网关联接，实现分布式呼叫中心和异地办公，支持h.323和sip协议，可与NetMeeting,IP话机、IP传真机等IP设备进行通讯。

内线座席管理软件功能概述

专门为呼叫中心设计的座席端软件，普通座席可显示当前座席的通话状态，软电话功能可实现拨号、转接、保留，三方协商等功能，支持来电客户资料弹出，班长座席增加，代接，强插，强拆，监听功能，并能监控所有座席状态。

丰富的二次开发接口功能概述

提供丰富的二次开发接口，提供ActiveX控件和Java class可在VB,VC,JAVA,PB,DELPHI下进行开发,可为CRM开发提供数据库接口。提供座席端与Smar-tPbx的CTI接口，可通过该接口控制SmartPbx交换机完成，呼叫、转接、保留、三方、监听、强插、抢接等功能，还能为你实时传送主叫、被叫以及各种线路状态，并可无缝的整合到你的软件产品中，我们还提供免费的技术支持、免费的CTI接口代码，方便您进行二次开发

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